PREGUNTAS FRECUENTES

Para península 3,95 (iva incluido)

Nuestros envíos se hacen solo a España península.

Claro, nuestros envíos son gratuitos a partir de 45€ a península.

Como sabes, nos encanta
escribirte e informarte de todos los pasos de tu compra, por eso siempre que
realices una nosotros te enviaremos un correo electrónico para confirmarte que
hemos recibido tu pedido, y otro cuando comprobemos que el pago se ha efectuado
correctamente. También puedes preguntarnos en comunicacion@supermoments.es o en
el 615 130 444. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de
10:00 a 18:00.

Y si eres un usuario registrado,
no olvides que en todo momento podrás acceder a tus justificantes de compra en
tu cuenta. Para esto es necesario que estés registrado previamente a la
realización del pedido. Una vez realizado el pedido, en el área cliente, accede
a "Mis pedidos".

El pedido se va a enviar en las
siguientes 48/72h siempre que nos encontremos en días laborables. Si
seleccionas la opción de comprar en Web y recibir en tiendas, tu envío puede
tardar hasta 7 días laborales.

El transportista te enviará un
email el día que vaya a realizarte la entrega. Se harán dos intentos de entrega
y, si no se puede realizar te notificarán para que te pongas en contacto y
acuerdes un nuevo día. Si después de diez días el paquete no ha podido ser
entregado, será devuelto automáticamente a nuestras instalaciones. Una vez lo
recibamos, procederemos a devolverte el importe de tu compra (en un plazo de 15
días hábiles), descontando los gastos ocasionados por el envío y la
devolución. 

SuperMoments no se hace
responsable de cualquier responsabilidad en los plazos de entrega causados por
la empresa de logística, especialmente por la meteorología o huelgas. Nuestro
objetivo es que tu pedido esté en casa lo antes posible. Si tienes alguna duda
relacionada con los envíos, ¡estaremos encantados de atenderte en el 615130444
o en comunicacion@supermoments.es

No te preocupes, lo mejor que
puedes hacer es ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono 615 130
444 (de lunes a viernes de 10 a 18 horas). Te diremos si tu pedido ha salido ya
y si estamos a tiempo de cambiar la dirección de entrega. Si ya hubiera salido
nos pondremos en contacto con el transportista para facilitarle la dirección
correcta. 

Desde que recibas el paquete,
cuentas con 48 horas para comprobar el estado de los productos que pediste y,
en el caso de que fuese necesario, comunicarnos la incidencia.

Puedes llamarnos
al 615130444 o escribirnos a la dirección de correo electrónico
comunicacion@supermoments.es. Si nos escribes, indícanos la incidencia y pronto
nos pondremos en contacto contigo para informarte de los pasos a seguir.

No te preocupes. Tienes 30 días
desde que recibes el artículo para devolverlo. Para realizar correctamente la
devolución debes seguir estos pasos:

1. Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro
   teléfono de atención al cliente en el 615130444 o a través de email en
   comunicacion@supermoments.es
2. Te enviaremos instrucciones para poder devolverlo.
3. Un mensajero pasará por tu casa a recoger el
   paquete.

Los artículos deben reenviarse en
su embalaje original, con etiquetas y en perfecto estado. Te recomendamos que
utilices la misma caja en la que recibiste el pedido, y que te asegures de que
el paquete está bien embalado para el envío a través de la agencia de
transporte. Los regalos promocionales también deben incluirse en el paquete.

Existen productos que no se
pueden devolver: artículos personalizados, ropa de baño, complementos aislados
de un set indivisible o productos de higiene personal como cepillos, peines o
gomas del pelo. La ropa interior (calcetines, braguitas y calzoncillos) tampoco
podrá ser devuelta por motivos de higiene. Tampoco aceptaremos la devolución de
disfraces o artículos de fiesta, aunque estos sí podrán ser cambiados únicamente
de talla siendo el mismo modelo.

En SuperMoments se realizan
cambios de talla, siendo gratuito el primer cambio. Deberás contactar con
nosotros mediante llamada o whatsapp al 615130444 o por mail a comunicacion@supermoments.es
e indicarnos el motivo de tu cambio y la nueva talla a suministrar. Te daremos
en ese momento instrucciones para proceder al cambio. Habitualmente recogemos
el producto a cambiar en el momento de entregarte la nueva talla.

Puedes consultar nuestra Guía de tallas donde
encontrarás toda la información necesaria.

Sólo tienes que hacer clic en el
recuadro de “Suscríbete a la Newsletter” (esquina inferior derecha) e
introducir tus datos o en el momento en que te registres como usuario. De este
modo, llegarán a tu correo las últimas novedades, promociones, ofertas y todo
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