Política de envío

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Para península 3,95 (iva incluido)

Nuestros envíos se hacen solo a España península.

¿Tenéis gastos de envío gratis a partir de un determinado importe?

Claro, nuestros envíos son gratuitos a partir de 45€ a península.

 

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Como sabes, nos encanta escribirte e informarte de todos los pasos de tu compra, por eso siempre que realices una nosotros te enviaremos un correo electrónico para confirmarte que hemos recibido tu pedido, y otro cuando comprobemos que el pago se ha efectuado correctamente. También puedes preguntarnos en comunicacion@supermoments.es o en el 615 130 444. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.

Y si eres un usuario registrado, no olvides que en todo momento podrás acceder a tus justificantes de compra en tu cuenta. Para esto es necesario que estés registrado previamente a la realización del pedido. Una vez realizado el pedido, en el área cliente, accede a "Mis pedidos".

¿Cuánto tiempo tardará mi pedido en llegar?

El pedido se va a enviar en las siguientes 48/72h siempre que nos encontremos en días laborables. Si seleccionas la opción de comprar en Web y recibir en tiendas, tu envío puede tardar hasta 7 días laborales.

El transportista te enviará un email el día que vaya a realizarte la entrega. Se harán dos intentos de entrega y, si no se puede realizar te notificarán para que te pongas en contacto y acuerdes un nuevo día. Si después de diez días el paquete no ha podido ser entregado, será devuelto automáticamente a nuestras instalaciones. Una vez lo recibamos, procederemos a devolverte el importe de tu compra (en un plazo de 15 días hábiles), descontando los gastos ocasionados por el envío y la devolución. 

SuperMoments no se hace responsable de cualquier responsabilidad en los plazos de entrega causados por la empresa de logística, especialmente por la meteorología o huelgas. Nuestro objetivo es que tu pedido esté en casa lo antes posible. Si tienes alguna duda relacionada con los envíos, ¡estaremos encantados de atenderte en el 615130444 o en comunicacion@supermoments.es

Me he equivocado en la dirección de entrega. ¿Qué hago?

No te preocupes, lo mejor que puedes hacer es ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono 615 130 444 (de lunes a viernes de 10 a 18 horas). Te diremos si tu pedido ha salido ya y si estamos a tiempo de cambiar la dirección de entrega. Si ya hubiera salido nos pondremos en contacto con el transportista para facilitarle la dirección correcta.